Politique de remboursement
Chez Ma Dose Créative, nous voulons que votre moment de déconnexion soit parfait. Si toutefois vous changiez d'avis, voici les modalités pour nous retourner votre box.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu :
L’argile ne doit pas avoir été ouverte (pour des raisons de conservation et d'hygiène, tout sachet d'argile ouvert ou percé ne pourra être remboursé).
Le matériel (pinceaux, outils) doit être neuf et inutilisé.
La box doit être retournée dans son emballage d'origine.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante : madosecreative@gmail.com
Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux à la réception).
Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Articles endommagés
Si votre box arrive endommagée (sachet d'argile percé ou matériel cassé pendant le transport), contactez-nous immédiatement à " madosecreative@gmail.com " avec une photo du dommage. Nous vous renverrons les éléments concernés à nos frais dans les plus brefs délais.